All’inizio di Internet, i marchi di borse di lusso hanno condiviso pochissime informazioni sulle loro collezioni online. Dettagli importanti per borse come nomi di sacchetti, dimensioni e persino prezzi erano assenti dai siti Web del marchio di lusso e i negozi online non erano nemmeno un pensiero. E mentre le tattiche a labbra strette e vicine al gilet hanno funzionato per un po ‘, costringendo i consumatori a cercare altrove informazioni (ciao TPF) o dirigersi direttamente in una boutique per lo scoop, la maggior parte dei marchi di lusso alla fine ha ceduto e uniti al mondo di E -commercio. Tuttavia, alcuni marchi sono stati titubanti a seguire le orme dei loro numerosi concorrenti, ma l’attuale stato delle cose può costringerli a cambiare le loro melodie.
La moda nel suo insieme è stata in gran parte colpita dalla pandemia di Covid-19. Gli spettacoli di passerella sono stati posticipati, gli ordini all’ingrosso cancellati, le vendite sono crollate e, naturalmente, i negozi al dettaglio sono stati chiusi poiché la vita è in fermento. Nonostante ciò, alcuni consumatori stanno ancora facendo shopping e questo evento senza precedenti ha costretto i rivenditori di ogni tipo per rivalutare il modo in cui comunicano e commercializzano nei confronti dei consumatori.
I marchi affrontano una sfida unica nel tentativo di riconoscere le tragedie che il nostro mondo sta affrontando tutto il tempo ancora tentando di guidare le vendite in un momento in cui ne hanno più bisogno. Con i negozi al dettaglio chiusi in tutto il paese e il mondo nel suo insieme, i marchi fanno affidamento sui loro canali di e-commerce come un modo per rimanere a galla.
I rivenditori di tutti i livelli, inclusi Luxury, sono seduti su molti prodotti e con negozi di mattoni e mortai chiusi per il prossimo futuro, cosa significa questo per i marchi che non offrono vendite online? Mentre il sito Web di Chanel è attualmente più istruttivo che mai, i consumatori non sono ancora in grado di acquistare una borsa online. E non pensare nemmeno a cercare di individuare un prezzo per un articolo sulla casa online di Goyard, il cui sito Web è antiquato e non informativo. Sebbene Hermès offra articoli selezionati in vendita sul suo sito Web, le sue borse più ambite come Birkin, Kelly e Constance non si trovano da nessuna parte.
Mentre i negozi alla fine riapriranno (la grande domanda rimane quando) è impossibile dire quanto tempo ci vorrà affinché i clienti siano a proprio agio nel frequentarli. Questa crisi ha costretto molte modifiche all’umanità in un breve periodo di tempo e proprio come gli insegnanti hanno imparato a insegnare dalle comodità del loro divano, questi marchi una volta digitalmente non esperti dovrebbero essere disposti e in grado di adattarsi.
Il sito Web di Chanel potrebbe essere facilmente trasformato in un canale di e-commerce pienamente funzionante, ma Goyard e Hermès operano in modo leggermente diverso quando sono orgogliosi dell’esperienza del cliente-associata. Entrambi i marchi potrebbero lavorare per offrire una sorta di esperienze di acquisto digitale, almeno nel frattempo. Così tanta incertezza sta nel futuro della moda e dell’esperienza di vendita al dettaglio nel suo insieme e i marchi che mancano di una forte presenza online sarebbero grossolani per non rivisitare le loro strategie date il clima attuale di Retail.